岗位

职责

工作地

要求

体验顾问（车）

1、负责接待与服务日常进店的每一位顾客，挖掘客户潜在购买需求并做好留资；

全国（可结合个人意向调配）

1、全日制本科及以上学历，不限专业；持有有效中国驾照者优先；
2、热爱新能源汽车领域，高度认同华为的产品及品牌理念；
3、具备高度的责任意识，良好的人际沟通能力、问题解决能力、团队协作能力，能够吃苦耐劳。

2、负责被分配线索的跟进、进展更新及线索拓展，主动收集外部线索、加大电联邀约，发掘潜在客户并邀约到店试驾；

3、完成个人试驾指标，负责消费者试驾预约及接待，对试驾满意度负责，并在试驾后协助主管进行商机的跟进；

4、负责订单转化并配合销售经理完成门店销售目标，并负责配合交付专员保证车辆顺利交付，提升消费者购买满意度；

5、按照陈列标准，做好门店基本维护，保持销售工具（展车，试驾车等）正常使用。

体验店

顾问

1、洞察消费者需求，提供创意性解决方案，营造最佳的消费体验；

全国（可结合个人意向调配）

1、优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
2、良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
3、具备活动策划和数据分析能力优先；
4、全日制本科及以上学历。

2、维护店面视觉陈列，开展对外培训课堂及售后服务等；

3、掌握产品及市场活动最新动态，提升消费者满意度，提升品牌形象；

4、培训、辅导门店员工，提升团队专业性、销售能力、门店运营能力。

终端销售代表

1、负责本区域内所有产品的销售工作，对本区域的整体经营目标负责，通过区域沙盘梳理，深入挖掘终端销售机会点，确保目标达成；

全国（可结合个人意向调配）

2、拓展和维护区域内零售商、代理商、政企等合作伙伴，整合全渠道资源并制定销售解决方案；

3、负责区域内零售门店的管理和运营，通过系列的活动策划，提升消费者体验，提升门店销量和份额；

4、负责一线销售团队的管理和运营，通过制定目标、销售跟进、激励设计、能力提升等动作，提升团队的战斗力。

本岗位含以下方向，根据方向不同，岗位职责略有差别：

销售代表、零售代表、区域代表、KA代表、渠道代表等

线上服务顾问

1、为消费者线上服务提供全套解决方案；

西安

2、处理消费者线上业务咨询、投诉建议；

3、收集并整理消费者声音，持续提升服务质量。

服务体验顾问

1、负责消费者维修需求预处理，提升服务效率；

全国（可结合个人意向调配）

2、负责消费者咨询和沟通，帮助消费者解决相关售后问题；

3、协助店长组织服务和技术培训，提升服务店技术水平；

4、负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等。

服务技术顾问

1、负责终端产品技术支持，解答消费者疑难咨询；

全国（可结合个人意向调配）

2、受理并解决产品故障问题，提供全套解决方案；

3、负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等。

终端培训师

1、负责产品培训规划，并根据规划进行培训全过程跟踪；

全国（可结合个人意向调配）

1、优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
2、良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
3、具备活动策划和数据分析能力优先；
4、全日制本科及以上学历。

2、负责培训课程交付，负责教材开发和对内对外的授课；

3、负责培训项目运营，根据需求设计对应的培训项目，包括需求调研、项目设计、项目开发、项目执行、项目评估检核等。

合同专员

1、负责对销售合同履行过程中的各类事项进行管理，包括合同触发管理、开票管理、验收结算管理等。过程中需要及时发现并解决问题，提升处理效率，规避内外部风险；

成都、深圳

1、本科及以上院校，会计、国际贸易、金融、财务/工商管理、市场营销、统计、语言类专业（英语、小语种）等；
2、语言：英语四级及以上，听说读写熟练，口语能正常交流，小语种专业亦可；
3、熟练操作计算机办公软件系统，熟练运用Excel工具处理数据和报表；
4、主动性强、逻辑思维清晰、良好的沟通、协调能力；工作认真负责、细致、耐心。

2、负责全球销售合同信息触发管理，为公司订货、发货、交付、开票、回款、收入确认等业务提供清洁的合同数据源；

3、负责全球客户合同发票的开具、审核及打印等工作，有效支撑华为公司及时回款；

4、负责全球各类销售及营销采购类业务的结算，包括：营销验收结算、渠道激励费用结算、服务业务结算；

5、负责对全球销售合同履行过程进行例行跟踪管理，对合同进行关闭处理。

服务解决方案工程师

1、参与产品开发项目，负责可服务性需求在产品中落地，参与制定服务方案；

西安

1、优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
2、良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
3、具备活动策划和数据分析能力优先；
4、全日制本科及以上学历。

2、负责服务产品（如碎屏保等）的开发、测试和上线；

3、负责备件需求计划和安全库存水位，制定对冗余库存的清理建议；

4、负责终端产品技术支持工作，撰写技术指导文档，处理技术问题。

知识专员

1、按照技术写作标准，输出可高效解决消费者问题的知识（含英文、西班牙语、阿拉伯语等小语种）；

西安

2、负责设计和优化智能客服的应答流程，提升问题自助解决率；

3、负责知识库平台和智能客服平台的需求管理、测试验证和上线推广。